Business Intelligence (Cont'd)
Web mining
เป็นการ mining ผ่าน เว็บไซต์ทำให้สามารถติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานในเว็บไซต์ต่างๆได้ ซึ่งช่วยทำให้วิเคราะห์ความต้องการหรือได้ข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้งานได้ ซึ่งเราสามารถ track รูปแบบการใช้งานเหมือนการแกะรอยเท้าซึ่งในที่นี้เราเรียกว่า “Clickstream”
Ø Web content mining : ดูจากระยะเวลาที่ผู้ใช้งานใช้
Ø Web structure mining : ดูจากว่าผู้ใช้งานเข้าผ่านทาง URL หรือทาง Link โดยการที่ลูกค้ามักเข้าเว็บผ่านลิงค์อื่นๆ อาจทำให้บริษัททราบว่าลูกค้าจำ URL ของบริษัทไม่ได้ หรือไม่เกิด Brand Recognition
Ø Web usage mining : ดูข้อมูลการใช้งานของ visitor ซึ่งเกิดจากการเก็บข้อมูลจำนวนลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บและทำ transaction ผ่านเว็บทำให้รู้พฤติกรรมการของลูกค้าได้
Strategic Infomation System Planning
การดำเนินการเพื่อไปสู่เป้าหมายโดยใช้ระบบสารสนเทศเป็นเครื่องมือผลักดันกลยุทธ์ มีหัวใจสำคัญอยู่ที่กระบวนการ ซึ่งกระบวนการการวางแผนนั้นมีหลายวิธี แต่ที่นิยมมี 3 วิธีได้แก่
1. Four-stage model of IS/IT planning
1.1 Strategic Planning กำหนดกลยุทธ์ โดยการหาความสัมพันธ์ระหว่างแผนกลยุทธ์ขององค์กรกับ IT
- Set IS Mission
- Access Environment ประเมินสิ่งที่มีอยู่ว่าดีเพียงพอหรือควรจะไม่นำไปใช้ต่อในอนาคต
- Access Organizational Objectives Strategies ทบทวนแผนกลยุทธ์ขององค์กรว่าเหมาะสมกับสภาพปัจจุบันเพียงใด ใครเป็นคนรับผิดชอบหน้าที่นั้นๆ
- Set IS Policies, Objectives, Strategies พิจารณาว่า IS อยู่ในส่วนใดบ้างเพื่อพิจารณาความสำคัญของ IS ที่ควรจะมีต่อไป
1.2 Organizational Information Requirements Analysis กำหนดระบบสารสนเทศที่ต้องใช้ในการดำเนินกลยุทธ์
- Access Organization’s Information Requirements วิเคราะห์ความต้องการในสารสนเทศขององค์กรในปัจจุบัน ในอนาคต อาจทำโดยการสังเกต สัมภาษณ์ และการ Review เป็นต้น
- Assemble Master Development Plan กำหนดระบบสารสนเทศทั้งหมดที่ต้องการ
1.3 Resource Allocation planning จัดสรรทรัพยากร
- Develop Resource Requirements Plan ประเมินทรัพยากรที่ต้องใช้ในการสร้าง IS แล้วจะทราบถึงต้นทุนและกระแสเงินที่ต้องใช้
1.4 Project Planning
- Evaluate Project and Develop Project Plans ประเมินความคุ้มค่า และลงรายละเอียดกำหนดเวลาออกมาเป็นแผนงานที่ชัดเจน
2.The Business Systems Planning (BSP)
พัฒนาโดย IBM ซึ่งใช้ทั้งวิธี top-down และ bottom-up ในการวางแผน IS โดยเริ่มจากกำหนด Business process และ Data classes แล้วจะทำให้ทราบว่าควรจะมี information architecture อย่างไร แล้วองค์กรควรจะมี databases แบบไหน จำได้หา Application มารองรับ และนำไปสนับสนุนกลยุทธ์ขององค์กรได้ อย่างไรก็ตามข้อเสียของวิธีนี้คือใช้เวลามากต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก และสนใจกับปัจจุบันมากกว่าอนาคต
พัฒนาโดย IBM ซึ่งใช้ทั้งวิธี top-down และ bottom-up ในการวางแผน IS โดยเริ่มจากกำหนด Business process และ Data classes แล้วจะทำให้ทราบว่าควรจะมี information architecture อย่างไร แล้วองค์กรควรจะมี databases แบบไหน จำได้หา Application มารองรับ และนำไปสนับสนุนกลยุทธ์ขององค์กรได้ อย่างไรก็ตามข้อเสียของวิธีนี้คือใช้เวลามากต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก และสนใจกับปัจจุบันมากกว่าอนาคต
3. Critical Success Factors (CSF)
เน้นเรื่องหลักๆ ที่ส่งผลต่อความสำเร็จหรือการอยู่รอดขององค์กร โดยเริ่มจากการสัมภาษณ์ข้อมูลจากผู้บริหารระดับสูงในองค์กร โดยใช้ CSF ในการ 1) กำหนด Priority ของ IS 2) กำหนด database 3) กำหนด DSS ถึงแม้ว่าวิธีนี้จะดูเหมือนง่าย แต่ก็ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้จัดทำ เริ่มตั้งแต่ผู้เข้าไปสัมภาษณ์ นอกจากนี้ผลการสัมภาษณ์รวมความเห็นส่วนตัวของผู้บริหารทำให้ไม่ได้ข้อมูลในฐานะผู้บริหารอย่างที่ต้องการ
เน้นเรื่องหลักๆ ที่ส่งผลต่อความสำเร็จหรือการอยู่รอดขององค์กร โดยเริ่มจากการสัมภาษณ์ข้อมูลจากผู้บริหารระดับสูงในองค์กร โดยใช้ CSF ในการ 1) กำหนด Priority ของ IS 2) กำหนด database 3) กำหนด DSS ถึงแม้ว่าวิธีนี้จะดูเหมือนง่าย แต่ก็ขึ้นอยู่กับความสามารถของผู้จัดทำ เริ่มตั้งแต่ผู้เข้าไปสัมภาษณ์ นอกจากนี้ผลการสัมภาษณ์รวมความเห็นส่วนตัวของผู้บริหารทำให้ไม่ได้ข้อมูลในฐานะผู้บริหารอย่างที่ต้องการ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น